岗位要求：
35岁以下，160CM以上，气质佳、善沟通、有亲和力，善于接待处理人际关系。
岗位职责：
1、代表酒店欢迎VIP客人，处理主要事件和记录特别贵宾、值得注意的客人的有关事项。
2、处理关于客人结帐时的问题和其他询问。
3、迎接并带领VIP客人到他们的房间，介绍房间设施。
4、检查房间是否符合酒店的标准。
5、记录VIP客人的离店情况。
6、处理客人的投诉，用个人对酒店的认识和针对客人心理，解决问题。
7、协调处理宾客的疾病和死亡事故，替客人安排医护或送院事宜。
8、负责顾客满意度管理工作，在大堂迎送客人，对客人进行引领。
9、协助前台做好房间登记，协助客人办理入住和退房手续。
10、主动帮助客人提拿行李，主动关怀照顾老人、小孩、孕妇等特殊客人。
11、带领客人进房间并向客人介绍酒店及房间设施设备情况，带领客人参观房间并做介绍。
12、在服务的全程务必保持微笑服务，语气亲切，语调愉快，吐字清晰。
13、协助团队房间登记入住服务。提前了解客人到店时间，提前准备好房卡等物品，保证客人不在大堂滞留。
14、协助前台进行换房服务。主动为客人提拿行李，协助客人换房。
15、遇到有客人在休息区，需要主动为客人提供茶水服务。
16、保持工作区域的清洁。确保大堂公共卫生，确保大堂茶水台物资齐备且整齐。
17、定期参加部门及酒店企业文化、管理理念、业务考试。
18、完成上级交办的其它工作任务。

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