1、协助经理主持部门日常业务及部门例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。
2、协助经理对客房服务质量进行管理和控制。
3、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率。
4、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作制度。
5、检查消防器具，做好安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作。
6、检查、考核主管的工作情况并作出评估。
7、掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用，善于说服动员，作耐心细致的思想工作。 
8、根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VIP接待，协助主管掌握布置规格和要求。 
9、主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。

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