1、协助部门经理做好部门的日常工作及贯彻温泉工作计划，经理不在的情况下，则代其职保证本部门工作的正常运转；
2、负责协调处理当班期间紧急事件及其他部门的配合工作；
3、处理客人投诉并做好记录，维护企业的形象；
4、在日常的营业过程，依照不同的营业客流状况，合理安排和调动人手；
5、掌握员工的思想状况及时给予指导、激励；
6、随时收集、征询客人的意见，处理客人投诉中出现的具体代表性的问题提出改进措施
接待好温泉部的重大接待工作。

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