岗位职责：
1、安排售前、售后客服人员工作内容，负责子账号分流分配，确保所管团队各个岗位及平常大促时间段工作有序、及时、无缝衔接;
2、客服团队日常工作的监督和检查，减低所管团队各个岗位工作出错率并提高工作效率;
3、例会的组织召开、配合店铺活动对客服进行辅助培训，新品培训，确保所管客服团队活动熟知，产品熟知;
4、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；
5、协助制订本部门各岗位的工作职责、工作规章制度，并负责检查、考核;
6、建立标准化的工作流程，将售前、售后等各方面都按照标准化进行，从而提高客服转化率，售后服务体验;
7、带领客服团队做好日常网络销售工作和客户服务工作，负责带领客服团队完成当月销售指标;
8、建立切实可行的阶梯性KPI考核指标；
9、客服团队招聘面试，新人培训；
10、负责收集其他店铺的客服部资料进行分析，整理和学习;

岗位要求：
1.大专以上学历，2年以上网店客服工作经验；
2.熟悉淘宝拼多多京东抖音等电商平台交易规则以及客服流程;
3.具备良好的沟通协调能力、应变交际能力、学习创新能力和团队管理能力；
4.具有销售经验者或淘宝客服主管工作经验者优先录用。

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